Ajuda & assistência

FAQs

             Ajuda & assistência

A HOUSE BRiNG é uma aplicação que te permite obter os melhores produtos da tua cidade em minutos. Diz-nos o que desejas e entregá-lo-emos onde quer que estejas.
Os melhores produtos da tua cidade? O quê, por exemplo? Comida, um smoothie, uma refeição quente do teu restaurante favorito... Pensa apenas no que desejas... 
Qualquer coisa na tua cidade, entregue em minutos.

Apetece-te o teu prato favorito? Não tens tempo para andar a fazer recados? Estás numa festa em casa de uns amigos e acabou-se o gelo? Pede o que quiseres, quando quiseres e nós entregamo-lo onde quiseres. De refeições a produtos de mercearia, medicamentos, prendas ou snacks, a HOUSE BRiNG entrega tudo na tua cidade... Tu pedes, nós entregamos!
Podes descarregar a nossa App tanto para dispositivos Android (Play Store) como iOS (através da App Store).
Para podermos prestar-te o melhor serviço possível, pedimos-te que dês à App permissão para aceder à tua localização e enviar-te notificações.
Se ainda não descarregaste a App, não te preocupes, podes descarregá-la aqui ou poderás também encomendar através do website acedendo a housebring.com

A HOUSE BRiNG é uma empresa 100% Portuguesa em expansão. Atualmente estamos disponíveis na Trofa, Ribeirão, Lousado, Guidões e Alvarelhos. Consulta-nos regularmente para estares a par das novas cidades.

A HOUSE BRiNG disponibiliza os seus serviços de segunda a sexta-feira das 10h00 às 23h00 e sábados e domingos das 9h00 às 23h00. No entanto, todas as lojas têm os seus próprios horários, portanto poderão estar fechadas, mesmo que a HOUSE BRiNG esteja disponível. 

Para te ajudar, na app a imagem das lojas abertas é a cores, ao passo que as lojas fechadas ficam a preto-e-branco. 

Se a loja aceitar pedidos agendados então a Loja está fechada se tiver a indicação Agendar.Já no website quando uma Loja estiver Fechada terás a indicação Fechado.

No rodapé do ecrã, tens o menu Procurar, ao clicares nele encontrarás um motor de busca que te permite encontrar qualquer Loja ou Produto da aplicação na tua cidade.

Fazer o teu primeiro pedido HOUSE BRiNG é muito simples. Basta seguires estes passos:
1- Descarrega a nossa app para o teu smartphone Aqui
2- Faz o teu registo começando por inserir o teu Nº de telemóvel, seguidamente insere todos os dados solicitados. Irás receber um SMS no teu Nº Telemóvel com um código de Acesso para acederes à tua conta.
3- No rodapé clica em Conta e de seguida clica no menu Moradas de Entrega, adiciona aí as tuas moradas, quando terminares no topo esquerdo clica na seta para a Esquerda, de seguida clica em Casa no rodapé. 
4- No topo clica no Balão de localização e seleciona o teu endereço de entrega. 
5- Agora terás 3 tipos de pedidos:    1) Entrega ao Domicílio: Neste tipo de pedido um parceiro Estafeta irá recolher o teu pedido na Loja/Restaurante parceiro e irá fazer a entrega na morada que seleccionaste. Para fazeres um pedido de Ao Domicílio seleciona esse esse tipo, elege a categoria e a Loja/Restaurante parceiro, escolhe os produtos/serviços e termina o teu pedido confirmando a tua morada e efetua o pagamento;
    2) Levantar na Loja: Neste tipo de pedido terás de ser tu mesmo a ir à Loja/Restaurante parceiro para recolheres o teu pedido. Para fazeres um pedido de Recolha na Loja seleciona esse esse tipo, elege a categoria e a Loja/Restaurante parceiro, escolhe os produtos/serviços e termina o teu pedido efetuando o pagamento;
    3) Pede Algo: Não encontras o precisas? Este tipo de pedido é para ti, faz-nos uma breve descrição do que precisas, diz-nos se queres obter o que precisas em qualquer local ou num local específico indicado por ti. Iremos fazer os possíveis para tornar o teu desejo realidade! 
Caso tenhas um código promocional, antes de terminares o teu pedido não te esqueças de o adicionar em  Métodos de Pagamento.

Agendar pedidos nunca foi tão simples! Podes agendar o teu pedido e escolher quando queres que a entrega aconteça. Desta forma, podes recebê-la quando te for mais conveniente! 
Se quiseres alterar os detalhes do teu pedido agendado ou simplesmente cancelá-lo, terás de te dirigir à página do pedido e clicar em "Cancelar pedido". O cancelamento não é cobrado se o pedido ainda não tiver sido aceite pelo estabelecimento parceiro, no entanto se o pedido já tiver sido aceite pelo estabelecimento o mesmo já estará em preparação, neste caso não podemos devolver o valor dos produtos. Caso te tenhas enganado a fazer um pedido o te tenhas esquecido de algo, contacta a ajuda via chat ou telefone para que te possamos ajudar.

A HOUSE BRiNG liga os estabelecimentos com os clientes e os clientes com os estafetas. Os estafetas fazem a compra em nome dos clientes, portanto continuas a ser o comprador e utilizador final. Quaisquer devoluções ou queixas relativas a produtos devem ser apresentadas junto do respetivo estabelecimento .

Utiliza a app para comprares qualquer produto com Entrega ao Domicílio ou Levantamento na Loja, enviar as tuas encomendas expresso ou fazeres o pedido de algo na cidade. Queres que vamos à farmácia por ti? Precisa de um par de sapatos? Apetece-te algo para comer? Enviar uma encomenda? Esqueceu-te-te das chaves?
Tudo o que quiseres. Entregue em minutos.

Ao realizares um pedido, após a janela de "Confere o teu pedido" poderás inserir o teu NIF. Caso necessites fatura que também contenha Nome e Morada, deves adicionar esses na janela "Confere o teu pedido" na secção "Informação Adicional" (observações do pedido).

Até dia 19 de outubro de 2022 os Estabelecimentos / Lojas parceiras são responsáveis por emitir a fatura dos produtos ao cliente e caso o Estabelecimento / Loja parceira tenha Entrega de Loja também deve faturar o Serviço de Entrega ao Cliente. 

No caso dos Estabelecimentos / Lojas parceiros em que a entrega seja feita por Estafeta, a fatura dos serviços de Entrega e Taxa de Serviços é emitida pela HOUSE BRiNG e enviada ao cliente por via electrónica. No caso dos Estabelecimentos / Lojas parceiros em que a entrega seja feita pela Loja, apenas a fatura da Taxa de Serviços é emitida pela HOUSE BRiNG e enviada ao cliente por via electrónica.

A partir de 20 de outubro 2022 toda a fatura de produtos e serviços é emitida pelo Estabelecimento / Loja parceira e enviada ao cliente junto com o pedido. 

Caso não tenha recebido a fatura junto com o pedido, o cliente deve contactar o Estabelecimento / Loja parceira de onde fez o pedido para que lhe seja enviada a fatura. Se não tiver o contacto pode contactar a HOUSE BRiNG via chat ou telefone e teremos todo o gosto em fornecer o contacto do Estabelecimento / Loja parceira.

Podes alterar o teu número de telemóvel seguindo os passos abaixo: 

  1. Clica em Conta no rodapé da app;
  2. No topo abaixo do teu Nome, clica em Ver Perfil;
  3. Novamente no topo abaixo do teu Nome, clica em Editar Perfil;
  4. No campo Telefone escreve o teu novo número de telemóvel; 
  5. No final do formulário clica no botão cor de laranja Editar Perfil;
  6. Agora irás receber um código por SMS, deves inserir esse código para poderes confirmar a alteração do teu número de telefone e clicar no botão laranja Verificar.
  7. Após seguires todos os passos acima o teu novo número de telefone ficará activo.

Podes alterar o teu e-mail seguindo os passos abaixo: 

  1. Clica em Conta no rodapé da app;
  2. No topo abaixo do teu Nome, clica em Ver Perfil;
  3. Novamente no topo abaixo do teu Nome, clica em Editar Perfil;
  4. No campo E-mail escreve o teu novo e-mal; 
  5. No final do formulário clica no botão cor de laranja Editar Perfil;
  6. Após seguires todos os passos acima o teu novo e-mail ficará activo.

Podes alterar a tua Password seguindo os passos abaixo: 

  1. Clica em Conta no rodapé da app;
  2. No topo abaixo do teu Nome, clica em Ver Perfil;
  3. Novamente no topo abaixo do teu Nome, clica em Editar Perfil;
  4. No campo Password escreve o tua nova password; 
  5. No final do formulário clica no botão cor de laranja Editar Perfil;
  6. Após seguires todos os passos acima a tua nova password ficará activa.


Gostaríamos de ir recolher a tua tartaruga ou o teu gato, mas, de momento, não oferecemos este tipo de serviço. Esperemos que no futuro possamos vir a fazê-lo...

Os Estafetas são correios independentes ligados à nossa plataforma. Tratam-se de pessoas que têm tempo livre, veículo próprio e smartphone, e pretendem tirar o maior partido da possibilidade de o ajudar a resolver os seus inconvenientes da forma mais rápida e eficaz. Queres ser um Estafeta? Óptimo! Basta preencher o formulário de candidatura a partir desta hiperligação housebring.com/estafeta.

O preço do nosso serviço é optimizado de acordo com a distância. Isto significa que, quanto mais perto o destino, mais barata será a entrega.
Caso o teu pedido seja do tipo "Entrega ao Domicílio”, a app calcula a distância entre o ponto de recolha e a morada de entrega e mostra o custo total da entrega na página de Métodos de Pagamento antes de concluires o teu Pedido, assim saberás sempre o preço do Serviço de Entrega.
Todos os pedidos têm uma Taxa de serviço, esta taxa é referente a custos operacionais de comunicações como por exemplo sms, chamadas telefónicas. O valor desta taxa varia de acordo com a cidade e o estabelecimento, mas poderás vê-la quando estiveres na página de Métodos de Pagamento da app antes de pagares e finalizares o pedido.

Os nossos estafetas parceiros usam mota ou automóvel.

Os Estafetas podem carregar o que quer que pretendas, desde que o peso seja inferior a 9 kg (volume de 3-4 sacos de compras) e caiba numa caixa de 40x40x40 cm. Mantendo estas dimensões em mente, a HOUSE BRiNG terá todo o prazer em transportar tudo o que precisares. Para tua comodidade e desde que haja estafetas com disponibilidade de automóvel, poderás selecionar automóvel em Métodos de Pagamento.

 Para tua conveniência poderás escolher o método de pagamento desejado antes de concluíres o teu pedido na última página de Métodos de Pagamento.

A HOUSE BRiNG disponibiliza 3 formas de contacto:
- Chat: Na app HOUSE BRiNG clica no canto inferior direito em "Conta" e seleciona "Ajuda via Chat"agora clica no balão cor de laranja para iniciares uma nova conversa e diz-nos em que te podemos ajudar;
- E-mail: Escrevendo-nos para suporte@housebring.com
- Telefone: (+351) 272 127 600

              Métodos de pagamento e incidentes

Quando tenhas um Estafeta atribuído, poderás segui-lo em tempo real no mapa e comunicar com ele no caso de teres quaisquer questões. Se não tiveres um Estafeta atribuído, o teu pedido permanece no sistema, aguardando a atribuição. Em qualquer caso, se quiseres cancelar o teu pedido e não houver um Estafeta atribuído, poderá fazê-lo contactado-nos através da Ajuda via Chat (menu Conta no rodapé da app. Caso queiras cancelar o teu pedido, consoante o estado do pedido e o tempo decorrido poderão ser aplicadas taxas de cancelamento.

Se recebeste um pedido incompleto ou incorreto, por favor dirige-te a Conta no rodapé da app na app e clica em "Ajuda via Chat" para que possamos encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

Se a encomenda não chegou em boas condições, por favor dirige-te a Conta no rodapé da app na app e clica em "Ajuda via Chat" para que possamos encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

Os pedidos podem ser cancelados, mas poderão ser aplicadas taxas de cancelamento. 

No caso de pedidos de comida, é cobrado um valor calculado com base nos seguintes fatores: 
1- Se a loja já aceitou e começou a preparar o pedido, será cobrado o valor dos produtos; 
2- Se um estafeta já estiver sido atribuído ao pedido, será cobrada uma taxa de cancelamento; 
3- Se a loja já aceitou e começou a preparar o pedido e já tiver sido designado um estafeta, será cobrado o valor dos produtos e uma taxa de cancelamento; 
4- Se o estafeta já estiver a chegar ao ponto de entrega, será cobrado o valor dos produtos e a taxa de entrega. Relembramos que os pedidos de comida não podem ser devolvidos. 
Para pedidos de outro tipo de produto, é possível cancelar pedidos sem custos adicionais até ao momento em que um estafeta o aceita. Se, no entanto, cancelares o pedido após haver um estafeta atribuído  para o mesmo, será cobrado o custo total do serviço de entrega. Se um estafeta já tiver recolhido o pedido ou estiver em movimento aquando do cancelamento, podes pedir ao estafeta se é possível efetuar uma devolução. Se for possível, terás de pagar o valor total dos produtos e a taxa de entrega, assim como o custo do serviço de devolução. Se o estafeta puder devolver os produtos, o valor do mesmo ser-te-á reembolsado. Para esclarecer: ser-te-á cobrado o custo total do serviço de entrega, incluindo o custo do produto e taxa de entrega, assim como o serviço de devolução.

Se quiseres proceder a uma alteração, terás de contactar a HOUSE BRiNG via chat (no rodapé da app clica em Conta e depois em Ajuda via Chat), para que possamos encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

O que aconteceu? O produto corresponde à descrição feita? Esperamos que nos informes de modo adequado para evitar situações destas no futuro. Por outro lado, as devoluções ou reclamações do produto serão feitas directamente nas lojas ou restaurantes pelos consumidores, sem a HOUSE BRiNG ou estafeta parceiro como intermediários. 

Aceitamos cartões de débito e crédito Visa, MasterCard, Dinners Club, Discover, Maestro, JCB, American Express e Bancontact.

Atualmente, a HOUSE BRiNG disponibiliza Apple Pay, Google Pay, Cartões de Débito e crédito (Visa, MasterCard, Dinners Club, Discover, Maestro, JCB, American Express e Bancontact), Bitpay (pagamento com criptomoedas).

O nosso sistema de pagamento através da aplicação é completamente seguro. Para garantir a tua segurança, não armazenamos os teus dados bancários. Os teus dados bancários serão inseridos diretamente na página de pagamento do nosso provedor de pagamentos, estando os mesmo seguros.

O Apple Pay é fácil de usar e funciona com todos os seus dispositivos Apple (iPhone, iPad, Mac). Pode fazer compras com toda a segurança e sem contacto físico em lojas, apps e na internet. É uma forma mais simples e segura de fazer pagamentos com dispositivos Apple.  Descobre mais detalhes aqui

Atualmente os bancos associados à Apple Pay em Portugal são: 

  • Activo Bank
  • Adyen
  • Banco BPI
  • Banco Montepio
  • Bank of America
  • Bitpanda
  • Bunq
  • Caixa Geral de Depósitos
  • Cetelem
  • CGD
  • CleverCards
  • Crédito Agrícola
  • Curve
  • Emburse
  • FNAC (CaixaBank Payments&Consumer)
  • iCard
  • Lydia
  • Millennium BCP
  • moey!
  • Monese
  • N26
  • Openbank
  • Payhawk
  • Payquicker
  • Paysend
  • Paysera
  • Revolut
  • Santander
  • SumUp
  • SWAN
  • Unibanco
  • Universo
  • Viva Wallet
  • Wise
  • ZEN.COM

Esta lista de bancos associada à Apple Pay foi atualizada a 17 de setembro de 2022 através da consulta ao link a este link de Bancos associados à Apple Pay  e que poderá consultar para ver a lista atualizada.

Verifica se o teu banco é associado à Apple Pay, caso seja poderás adicionar o teu cartão à Apple Pay e pagar com este prático e rápido método de pagamento. Encontra aqui instruções de como ativares o teu Apple Pay

O Google Pay combina todas as formas possíveis de pagar com o Google.
Introduzes as informações do cartão uma vez e utiliza-as para:
Tocar e pagar para fazer compras com o seu telemóvel (Vê a disponibilidade de países e dispositivos).
Comprar artigos em apps e Websites (Vê a disponibilidade de países).
Preencher automaticamente formulários no Chrome (Saibe mais).
Comprar produtos Google.
Também pode utilizar os seus vales de oferta, cartões de fidelidade, recibos e cupões com o Google Pay ao fazer compras nas tuas lojas favoritas.
Consulta a informação atualizada referente a Google Pay aqui

Lista de bancos associados ao Google Pay e cartões suportados:

Banco Montepio: Visa Crédito e Pré-pago | Mastercard Crédito e Débito

BitPanda: Cartões de débito Visa

Bunq: Todos os cartões Mastercard

Caixa Geral de Depositos: Visa Credito, Debito, Prepago | Mastercard Crédito e Débito

Cetelem: Crédito Mastercard

Curve OS Ltd: Cartões de débito Mastercard

iCard: Visa de débito, crédito e pré-pago

Millennium bcp e ActivoBank: Visa Credito, Debito, Prepago | Mastercard Crédito/Débito

Monese: Todos os cartões Mastercard

N2 Capital AG: Crédito Mastercard

N26: Todos os cartões Mastercard

Openbank: Todos os cartões Mastercard

PayrNet: Mastercard pré-pago

Paysafe Financial Services Limited: Mastercard pré-pago

Revolut: Cartões Visa e todos os cartões Mastercard

Sonae Center Serviços II: Todos os cartões Mastercard

UNICRE: Visa Credito e Prepago

Viva Wallet: Cartões de consumidor/pequenas empresas de débito Mastercard

Wise: Todos os cartões

ZEN.COM: Cartões Mastercard

Esta lista de bancos associada ao Google Pay foi atualizada a 17 de setembro de 2022 através da consulta ao link a este link de métodos de pagamento suportados pelo Google Pay e que poderá consultar para ver a lista atualizada.


Verifica se o teu banco é associado à Google Pay, caso seja poderás adicionar o teu cartão à Google Pay e pagar com este prático e rápido método de pagamento.
Encontra aqui instruções de como podes configurar o teu Google Pay


A HOUSE BRiNG está comprometida em garantir a segurança e fidedignidade da sua plataforma para ti e todos os membros da HOUSE BRiNG. Por essa razão, na eventualidade de ser detetada ação estranha, os nossos agentes poderão solicitar que forneças prova da tua identidade. Caso isto aconteça, terás de anexar os documentos que solicitarmos para poderes continuar a usar a tua conta HOUSE BRiNG. 
A segurança é crucial para nós, então pedimos-te que, por favor, não partilhes a tua conta ou dados de pagamento com ninguém. Gostaríamos também de relembrar-te da importância de utilizar passwords diferentes para cada plataforma que usares. 
Caso tenhas suspeitas de que alguém está a usar o teu cartão bancário na nossa plataforma sem o teu consentimento, por favor usa o formulário de contacto imediatamente e toma as precauções legais necessárias junto do teu banco e das autoridades.


Para tua segurança todos os pagamentos com cartão efetuados na HOUSE BRiNG têm aplicada uma segurança adicional de 3D Secure, assim poderás pagar diretamente com o teu cartão de forma segura.
O que é o 3D Secure? O 3D Secure é um protocolo que confere maiores níveis de segurança nas compras online, em sites seguros (Verified by Visa ou Mastercard SecureCode), permitindo a confirmação de que o pagamento está a ser feito pelo titular do cartão.
Se o teu cartão não tiver ativo o 3D secure não conseguirás efetuar o pagamento com ele e receberás um erro, pelo que deverás entrar em contacto com o teu banco para que ativem o 3D secure e desta forma possas fazer compras seguras online com o teu cartão. A ativação do 3D secure é um serviço em que a adesão e utilização é gratuita e confere uma segurança adicional para pagamentos online em sites seguros.

                Outras Questões

Insere o código promocional*, antes de terminares o teu pedido na página Métodos de Pagamento na secção PROMO(S).

Desta forma irás activar o teu código promocional*, e poderá tirar partido do desconto, confirma que o desconto foi aplicado e que o montante total do teu carrinho foi atualizado antes de prosseguires com o pagamento.

*A validade e expiração do mesmo poderá estar sujeita a alterações, sem aviso prévio, por parte da HOUSE BRiNG, de acordo com os requisitos das campanhas promocionais. Estes códigos promocionais poderão possuir condições específicas, incluindo a respeito do período de validade.

 
Qualquer que queiras! Se acha que eles merecem, por que não? Os Estafeta são livres de aceitar ou recusar gorjetas, mas nunca farão um pedido nesse sentido!

A comissão de produto é a comissão de gestão que aplicamos ao custo do produto.

O Serviço de Entrega é o valor cobrado pela entrega, este valor optimizado de acordo com a distância. Isto significa que, quanto mais perto o destino, mais barata será a entrega. Em Estabelecimentos com entrega pela Loja o valor de Serviço de Entrega pode ser um valor fixo atribuído por zona de entrega da Loja, em qualquer dos casos o valor do Serviço de Entrega será apresentado na janela de Métodos de Pagamento podendo assim saber o valor antes de pagares e finalizares o pedido.

Todos os pedidos têm uma Taxa de serviço, esta taxa é referente a custos operacionais de comunicações como por exemplo sms, chamadas telefónicas. O valor desta taxa varia de acordo com a cidade e o estabelecimento, mas poderás vê-la quando estiveres na página de Métodos de Pagamento da app antes de pagares e finalizares o pedido.